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Situation
Die Aufnahme von Störungsmeldungen erfolgt oft dezentral und die Bearbeitung sowie die Statusverfolgung werden häufig in unterschiedlichen Anwendungen oder Listen verwaltet. Dies führt zu hohem administrativen Aufwand und nicht revisionssicheren Arbeitsabläufen. Das unkoordinierte Beheben der Probleme führt zu hohen Bearbeitungszeiten und einer geringen Kundenzufriedenheit.
Chance
Durch die zentrale, elektronische Ticket Erfassung und Bearbeitung können alle Prozessschritte von der Erfassung bis zum Archivieren eines Tickets zentral gesteuert und koordiniert werden. Arbeitsschritte werden transparent und beschleunigt. Alle Anwender greifen über benutzerfreundliche Eingabemasken auf den aktuellsten Stand der Daten zu.
Vision
Ein unternehmensweites Ticketsystem ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anwenderanfragen. Jeder Anwender kann den Bearbeitungsfortschritt und den Status eines Tickets jederzeit einsehen. Integrierte Workflows unterstützen Anwender und Management und sorgen für revisionssichere und monitorbare Arbeitsabläufe.
Mehrwert
Die anwenderfreundliche Benutzeroberfläche erlaubt ein unkompliziertes Erfassen und Verwalten von Serviceanfragen. Die integrierte Prozessunterstützung ermöglicht ein revisionssicheres Management. Die Transparenz der Arbeitsabläufe ist gegeben. Durch koordiniertes Vorgehen werden Bearbeitungszeiten erheblich reduziert. Die Zufriedenheit von Kunde und Servicepersonal wird nachhaltig gesteigert.
Konsequenzen
- Revisionssichere und transparente Arbeitsabläufe
- Zeit- und Kostenersparnis durch Workflow Prozessunterstützung
- Hoher Zufriedenheitsgrad
Leistungsmerkmale
Zentrale, webbasierte Service Lösung
- Schnelles Auffinden und Bearbeiten aller relevanten Informationen und Anlagen
- Hohe Transparenz der Arbeitsabläufe
Automatisierte Prozessabläufe
- Unterstützung der Service Prozesse durch Workflows
- Beschleunigung der Prozessabläufe
Flexible, erweiterbare Lösung
- Nahtlose Integration in die Office Umgebung
- Modulbasierte Erweiterungen von Zusatzfunktionen
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